Depuis fin 2023, Gmail et Yahoo! ont annoncé de nouvelles règles de délivrabilité pour 2024, qui visent à protéger les utilisateurs du spam et des emails non sollicités, tout en garantissant la sécurité.
Ces changements majeurs impactent tous les expéditeurs d’emails, et il est crucial de s’y conformer pour maintenir une bonne délivrabilité et atteindre vos abonnés.
Katorze vous explique tout ce que vous devez savoir sur ces nouvelles règles :
- Pourquoi ces nouvelles règles ?
- Les indicateurs clés de la délivrabilité
- Qui est concerné ?
- Les actions à mener concrètement
- Respecter les basiques de la délivrabilité
- Authentification des emails obligatoire
- Configuration de DMARC
- Stratégie d’envoi et configuration technique
- Alignement du domaine d’envoi
- Formater correctement vos messages
- Conclusion
Pourquoi ces nouvelles règles ?
Ces nouvelles règles visent à deux objectifs principaux :
1. Lutter contre le spam et les emails non sollicités
En protégeant les boîtes de réception des utilisateurs, Gmail et Yahoo! contribuent à une expérience de messagerie plus agréable et plus sûre.
2. Améliorer la sécurité des emails
L’authentification des emails et la vérification des adresses d’envoi permettent de limiter les risques de phishing et d’autres attaques malveillantes.
Les indicateurs clés de la délivrabilité
Pour suivre l’impact de ces nouvelles règles sur vos emails, il est important de surveiller les indicateurs clés de délivrabilité suivants :
- Taux de plainte spam : Le pourcentage d’emails signalés comme spam par vos destinataires. Il doit impérativement rester inférieur à 0,3% pour Gmail et Yahoo!.
- Taux d’ouverture : Le pourcentage d’emails ouverts par vos destinataires.
- Taux de clic : Le pourcentage d’emails sur lesquels vos destinataires ont cliqué.
- Désabonnements : Le nombre de personnes qui se désabonnent de vos listes de diffusion.
Qui est concerné ?
Ces nouvelles règles concernent tous les expéditeurs d’emails, qu’il s’agisse d’emails marketing, transactionnels ou notificationnels.
Cependant, les expéditeurs de masse (plus de 5 000 emails par jour) sont soumis à des exigences supplémentaires.
Les actions à mener concrètement
Pour vous conformer aux nouvelles règles de Gmail et Yahoo! et garantir une bonne délivrabilité de vos emails, il est essentiel de mettre en place les actions suivantes :
1. Respecter les basiques de la délivrabilité
- Obtenir l’accord des destinataires avant de leur envoyer des emails.
- Respecter la fréquence d’envoi promise lors de l’inscription.
- Utiliser une option d’opt-in explicite (pas de case pré-cochée).
- Ne pas acheter de listes de contacts et ne plus utiliser les listes acquises précédemment.
- Supprimer les adresses inactives de vos listes de contacts.
2. Authentification des emails obligatoire
L’authentification des emails permet de vérifier votre identité en tant qu’expéditeur et de garantir l’intégrité de vos messages.
Pour Gmail et Yahoo!, il est désormais obligatoire de configurer soit DKIM, soit SPF pour tous les emails envoyés.
Si vous envoyez plus de 5 000 emails par jour, vous devez configurer les deux (DKIM et SPF).
3. Configuration de DMARC
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) permet de définir une politique de gestion des emails non authentifiés.
Son utilisation est recommandée pour tous les expéditeurs, et devient obligatoire pour les expéditeurs de masse.
4. Stratégie d’envoi et configuration technique
Alignement du domaine d’envoi : Le nom de domaine d’envoi de votre email doit être le même que celui utilisé dans vos authentifications SPF et DKIM.
Formater correctement vos messages : Vos emails doivent respecter les normes Internet Message Format Standard (RFC 5322).
Pourquoi mes emails ne parviennent pas aux destinataires ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vos emails n’arrivent pas à destination :
Problèmes liés à l’expéditeur
Adresse email non authentique : Si votre adresse email n’est pas authentifiée par DKIM et SPF, elle risque d’être classée comme spam par les serveurs de messagerie des destinataires.
Adresse email sur liste noire : Si votre adresse email a été signalée comme spam par plusieurs destinataires, elle peut être placée sur une liste noire et vos emails seront automatiquement bloqués.
Domaine d’envoi non hébergé : Si le nom de domaine d’envoi de votre email n’est pas hébergé, vos emails risquent d’être bloqués par les serveurs de messagerie des destinataires.
Réputation de l’expéditeur mauvaise : Si vous envoyez régulièrement des emails qui sont signalés comme spam ou qui ne sont pas ouverts par les destinataires, votre réputation d’expéditeur peut se dégrader et vos emails risquent d’être bloqués.
Contenus suspects : Si vos emails contiennent des pièces jointes infectées par des virus ou des malwares, ou si le contenu de vos messages est considéré comme inapproprié, ils risquent d’être bloqués par les serveurs de messagerie des destinataires.
Problèmes liés au destinataire
Boîte de réception pleine : Si la boîte de réception du destinataire est pleine, votre email peut être renvoyé ou placé dans le dossier spam.
Adresse email incorrecte : Si l’adresse email du destinataire est incorrecte, votre email sera évidemment non distribué.
Filtre anti-spam trop agressif : Le filtre anti-spam du destinataire peut être trop agressif et bloquer votre email, même s’il n’est pas du spam.
Destinataire s’est désabonné : Si le destinataire s’est désabonné de votre liste de diffusion, il ne recevra plus vos emails.
Problèmes liés au serveur de messagerie
Serveur de messagerie du destinataire en panne : Si le serveur de messagerie du destinataire est en panne, votre email ne pourra pas être distribué.
Problèmes de routage : Des problèmes de routage sur le réseau peuvent empêcher votre email d’arriver à destination.
Que puis je faire si mes emails n’arrivent pas aux destinataires ?
Voici quelques solutions pour résoudre les problèmes de délivrabilité de vos emails :
Authentifiez votre adresse email avec DKIM et SPF.
Surveillez votre réputation d’expéditeur et prenez des mesures pour l’améliorer si nécessaire.
Évitez d’envoyer des emails à des adresses non valides ou à des personnes qui ne vous ont pas donné leur accord.
Rédigez des emails clairs et concis avec un objet accrocheur.
Personnalisez vos emails autant que possible.
Donnez la possibilité aux destinataires de se désabonner facilement de vos listes de diffusion.
Utilisez une plateforme d’envoi d’emails professionnelle qui offre des fonctionnalités de délivrabilité avancées.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vos emails ne parviennent toujours pas aux destinataires, il est possible qu’il y ait un problème plus grave. Dans ce cas, vous pouvez contacter votre hébergeur ou votre fournisseur de services d’email pour obtenir de l’aide.