Le guide essentiel de la recherche en design

« Connaissez votre utilisateur » est de loin la règle la plus cruciale de la conception de produits. Peu importe le temps et l’énergie que vous investissez dans la création de votre produit, si vous ne menez pas une recherche de conception appropriée, il est probable que votre produit fonctionnera mal sur le marché. Même le plus beau design web n’aura aucun sens pour vos visiteurs s’il ne répond pas à leurs besoins.

Cet article discutera du concept de recherche en design, de son importance et fournira des méthodes essentielles qui vous aideront à concevoir de meilleurs produits.

Qu’est-ce que la recherche en design ?

La recherche en conception est un type de recherche qui est entreprise pour soutenir la conception stratégique et le développement de produits. Cela fait partie intégrante de la conception centrée sur l’utilisateur, une conception dans laquelle l’utilisateur occupe une place centrale et chaque décision de conception de produit est évaluée en fonction de l’intention et du comportement de l’utilisateur. L’équipe produit qui pratique cette philosophie applique des méthodes de recherche pour trouver les raisons pour lesquelles les gens pourraient vouloir utiliser un produit en premier lieu et créer des produits qui répondent aux besoins humains. L’objectif ultime est de recueillir des informations précieuses sur les utilisateurs (besoins, désirs, défis, attentes des utilisateurs) et de transformer ces informations en décisions de conception de produits. En fin de compte, l’équipe produit crée un produit qui résout un problème particulier rencontré par les utilisateurs.

La recherche en conception vous aidera à trouver des réponses aux questions suivantes :

Qui sont vos utilisateurs ?

De quoi vos utilisateurs ont-ils besoin et veulent-ils ?

Comment pouvons-nous satisfaire ces besoins/désirs avec notre produit ?

Quels sont les avantages de la recherche en design ?

La recherche en conception vise à éclairer le processus de conception de produits. La recherche sur la conception aide l’équipe de recherche à éviter la situation où un produit est conçu sans se retourner sur l’utilisateur réel. Dans la plupart des cas, les créateurs de produits ne sont pas les utilisateurs cibles, et ils peuvent souffrir d’un effet de faux consensus (en supposant que ses propres opinions ou comportements soient plus largement partagés que ce n’est réellement le cas). Jakob Nielsen a parfaitement résumé le risque de ce biais en déclarant : « L’une des leçons les plus durement acquises de l’ergonomie est que » vous n’êtes pas l’utilisateur « .

La recherche en conception permet également aux équipes de produits de concevoir sur la base de faits plutôt que d’hypothèses. Au lieu de dire « Je pense que nos clients ont besoin de la fonctionnalité A », les concepteurs de produits diront « Je sais que nos utilisateurs ont besoin de la fonctionnalité A » car ils disposent de preuves tangibles (données de recherche qui montrent comment les utilisateurs se comportent). Et cela donne aux créateurs une grande confiance dans les décisions de conception de produits qu’ils prennent.

Quelle est la différence entre une étude de marché et une étude de design ?

Les études de marché et les études de conception sont toutes deux axées sur la compréhension des gens, mais elles ont des objectifs différents. Les études de marché visent à attirer de nouveaux clients (personnes qui pourraient vouloir acheter un produit). En revanche, la recherche en design se concentre sur l’amélioration de l’expérience des utilisateurs (expérience des personnes qui ont acheté un produit et l’utilisent). En conséquence, les études de marché visent à trouver le message qui résonnera auprès du public cible et aidera les entreprises à convaincre les gens d’essayer le produit. D’autre part, la recherche en conception analyse le comportement humain pour comprendre les domaines dans lesquels les équipes produit peuvent améliorer l’expérience utilisateur.

Un diagramme de Venn qui compare les études de marché et les études de conception. Un diagramme de Venn qui compare les études de marché et les études de conception.
Étude de marché vs recherche de conception. Image de Nick Babich.

Méthodes de recherche en conception

La première chose que vous devez faire avant de commencer la recherche de conception est de définir des objectifs critiques. Sans objectifs clairement définis, la recherche en design n’apportera probablement aucune valeur à l’entreprise. Travaillez avec votre équipe et les parties prenantes pour savoir ce que vous devez apprendre et rédigez un mémoire dans lequel vous spécifiez les attentes (questions clés auxquelles votre recherche doit répondre) et un calendrier (dates réelles auxquelles vous prévoyez de fournir les résultats de la recherche). Après cela, vous pouvez sélectionner des méthodes spécifiques qui vous aideront à atteindre cet objectif.

De par leur nature, les méthodes de recherche en design peuvent être quantitatives et qualitatives :

Les méthodes de recherche quantitative sont axées sur la réponse aux questions « Combien d’utilisateurs [expérimentent quelque chose] ». Par exemple, « Combien d’utilisateurs rencontrent des problèmes lors de l’inscription ? »

Les méthodes de recherche qualitative se concentrent sur la réponse aux questions « Pourquoi les utilisateurs [font ce qu’ils font] ». Par exemple, « Pourquoi la fonctionnalité A est-elle plus populaire parmi nos utilisateurs ? »

Il existe une infinité de façons de mener des recherches de conception et des dizaines de méthodes utiles. Pour cet article, nous avons sélectionné les méthodes les plus prometteuses pour effectuer des recherches de conception.

Entretiens

Les entretiens avec les utilisateurs sont des conversations ouvertes avec des personnes qui représentent votre public cible pour les comprendre.

Type de recherche : qualitative

Comment ça marche : vous définissez des critères pour votre public cible (données démographiques, modèles de comportement, etc.) et invitez les personnes qui répondent à ces critères à l’entretien, où vous leur posez des questions spécifiques (liées à votre objectif de recherche) et recueillez des informations précieuses.

Quand effectuer : les entretiens sont particulièrement utiles pendant les premières étapes du processus de conception du produit lorsqu’une équipe explo

res diverses directions de conception de produits et a besoin de plus d’informations sur le comportement des utilisateurs. Les informations recueillies par une équipe produit au cours de cette étape serviront de base aux recherches futures.

Conseil : extrayez les citations des participants. Les citations réelles de personnes qui représentent votre public cible sont des outils puissants pour comprendre leurs points faibles. Les citations que vous avez entendues au cours de l’entretien peuvent être extrêmement utiles lorsque vous devez convaincre les parties prenantes de suivre une approche spécifique.

Séances d’utilisabilité

L’un des meilleurs moyens de comprendre les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés lorsqu’ils interagissent avec votre prototype de produit est de leur demander d’effectuer des tâches régulières dans votre produit et de voir où ils rencontrent des problèmes. Il est possible de mener une série de sessions d’utilisation avec différentes versions de votre conception pour voir laquelle fonctionne le mieux pour vos utilisateurs finaux en fonction des métriques que vous avez définies avant le test (les métriques peuvent être le temps d’achèvement, le nombre total d’erreurs visage des utilisateurs, etc.).

Un graphique manuscrit intitulé « Introduction aux tests d’utilisabilité » qui comprend des types, des mesures, des tâches, etc.
« Qu’est-ce que les tests d’utilisabilité ? » Image de Krisztina Szerovay : https://uxknowledgebase.com/usability-testing-part-1-e00a94974c79

Type de recherche : Peut être qualitative ou quantitative

Comment cela fonctionne : invitez des personnes qui représentent votre public cible (utilisateurs réels ou potentiels) à effectuer des tâches spécifiques (généralement, des tâches qui représentent de réels scénarios d’interaction) et observez ce qu’elles font et disent pendant qu’elles interagissent avec un produit. En règle générale, ce sera un groupe différent puisque les entretiens avec les utilisateurs sont menés plus tôt dans le processus de conception.

Quand effectuer : les sessions d’utilisabilité fonctionnent bien aux étapes ultérieures du processus de développement de produit lorsque vous avez un produit prêt à être expédié et que vous souhaitez le valider avec vos utilisateurs. Lorsque les participants au test interagissent avec une conception qui ressemble à un produit fini, ils sont plus disposés à fournir des commentaires plus détaillés.

Astuce : enregistrez des vidéos d’utilisateurs interagissant avec votre produit. Les vidéos des sessions de convivialité vous aideront à montrer comment les gens effectuent réellement des tâches et quels problèmes ils rencontrent. La vidéo peut devenir un argument de poids lorsque vous devez prouver votre point de vue.

Sondages en ligne

Envoyer des questionnaires aux personnes qui représentent votre public cible et recueillir leurs réponses.

Type de recherche : Principalement quantitative

Comment ça marche : l’équipe produit sélectionne un segment d’utilisateurs potentiels ou réels et leur envoie un sondage avec un ensemble particulier de questions. Si vous utilisez des outils tels que Google Forms, les réponses peuvent être collectées et analysées automatiquement.

Quand effectuer : Les sondages sont idéalement une méthode de soutien pour la recherche existante et ils fonctionnent mieux pour les produits qui sont déjà lancés au public. Par exemple, vous pouvez apprendre des tests d’utilisabilité que certains utilisateurs sont confrontés à un problème particulier (c’est-à-dire qu’ils sont incapables de payer dès la première tentative) et mener une enquête pour comprendre la gravité de ce problème (c’est-à-dire combien d’utilisateurs le rencontrent).

Comment mettre en œuvre les résultats dans une conception réelle

Une bonne recherche en design ne se termine pas par de bonnes idées. L’objectif de la recherche en conception est d’obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs et de transformer ces informations en décisions de conception de produits exploitables. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils simples qui vous aideront à y parvenir.

Préparez un rapport basé sur vos données de recherche

Il est essentiel de fournir des résultats de recherche de manière significative. Vous devez transformer les données de recherche brutes en informations précieuses et fournir ces informations sous la forme d’un rapport. Avoir un bon rapport de recherche est bénéfique à la fois pour le chercheur et pour l’équipe produit, car les rapports peuvent être utilisés comme documentation de projet.

Cette documentation doit être partagée avec toute personne impliquée dans le processus de conception du produit, car elle les aidera à mieux comprendre le contexte de l’interaction utilisateur et à créer une meilleure expérience utilisateur. Un rapport solide contient suffisamment de détails et de contexte pour que toute personne non familière avec le projet puisse lire les résultats de la recherche et les comprendre.

Priorisez vos découvertes

Il est presque impossible de traiter tous les résultats que vous collectez lors de la recherche de conception. Bonne nouvelle : tous les résultats ne sont pas également importants. Vous devez donc catégoriser vos résultats et les hiérarchiser en fonction de leur impact sur les objectifs commerciaux. Résolvez d’abord les problèmes les plus critiques. En règle générale, vous pouvez prendre en compte l’impact du problème (la gravité du problème : taux « Critique, élevé, moyen, faible ») et la fréquence du problème (la fréquence à laquelle un problème se produit lorsqu’un utilisateur interagit avec un produit. – « Tout le temps, fréquemment , Parfois, Dans de rares cas, taux).

Communiquez les résultats à votre équipe

La recherche en design n’apportera aucune valeur à moins qu’une équipe ne comprenne son importance, l’accepte et agisse en conséquence. Pour y arriver, il est essentiel de communiquer les résultats de la recherche à l’équipe. Dès que vous avez fini de hiérarchiser les résultats, vous devez livrer votre aileron

sous la forme d’une présentation au groupe/aux parties prenantes. Au cours de cette session, vous devez présenter vos conclusions, en discuter et obtenir un accord (ou des contre-arguments) sur leurs implications. Il est possible d’augmenter les chances d’adhésion si vous impliquez les membres de l’équipe/les parties prenantes dès le début du processus de recherche de conception (c’est-à-dire en les invitant à concevoir la planification de la recherche).

Validez votre solution de conception de produits

Tous vos résultats nécessitent une validation auprès de votre public cible. Une fois que vous avez une idée de la façon d’améliorer l’expérience utilisateur, vous devez créer une solution pour voir si cela fonctionne pour vos utilisateurs ou non. Vous n’avez pas besoin de créer un produit entièrement fonctionnel pour valider votre hypothèse. Créez un prototype avec juste assez de fonctionnalités. Par exemple, si vous concevez un site Web, vous pouvez créer un prototype haute fidélité d’un site Web en un rien de temps.

Conclusion

Le design est la pratique consistant à avoir un impact sur les vies humaines. Les meilleurs produits que nous concevons pour nos clients, les clients les plus satisfaits que nous avons. La recherche en design est une étape critique dans le processus de conception qui nous permet de concevoir des produits et des services qui fonctionnent vraiment pour les gens. Lorsque vous investissez du temps et de l’énergie dans la connexion d’une recherche de conception solide, vous apprenez ce dont vos utilisateurs ont besoin et pourquoi ils en ont besoin.

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