Les mésaventures d’une recherche en ligne
Qui n’a jamais vécu ces petits moments de frustration moderne ?
Vous cherchez un restaurant en ligne, vous vérifiez les horaires, vous vous y rendez, et… porte close.
Ou bien, après avoir arpenté une rue entière pour trouver une boutique repérée sur le web, vous découvrez qu’elle n’existe pas.
Et puis, il y a ce commerçant à qui vous dites fièrement : « J’ai lu ça sur internet sur votre fiche Google ! », pour entendre en retour : « Ah bon je suis sur internet ! Je ne sais même pas de quoi vous me parlez, moi. »
Ces situations illustrent un problème bien réel : peut-on vraiment faire confiance aux informations affichées sur une fiche Google My Business ?
Spoiler : pas toujours. Mais avant de juger, voyons un peu plus en détail ce que ces fameuses fiches ont dans le ventre.
C’est quoi une fiche Google My Business ?
Pour faire simple, une fiche Google My Business (ou GMB pour les intimes) est une carte de visite digitale créée par Google. Elle regroupe toutes les infos d’une entreprise ou d’un commerce :
- Où est ce ? (adresse et localisation sur Google Maps).
- Quand le commerce est il ouvert ? (horaires d’ouverture, jours fériés inclus… ou pas).
- Comment se présente t il ? (photos, avis clients, note sur 5 étoiles).
- Quel est le numéro de téléphone ? (oui, on peut encore appeler en 2024).
Bref, une fiche GMB bien tenue, c’est un peu le Saint Graal pour trouver rapidement les infos d’un commerce.
Mais encore faut-il que ce soit à jour, et là, c’est une autre histoire…
Pourquoi c’est génial (en théorie)
Quand tout roule, une fiche Google My Business, c’est top :
- Visibilité : Votre commerce est sur Google, il est vu. Point.
- Interactivité : Les clients peuvent laisser des avis, poser des questions, ou même réserver en quelques clics.
- Gratuit et facile : Enfin, si vous avez accès à votre fiche (on y revient).
- Un coup de boost pour les locaux : Si vous êtes à Montpellier, par exemple, et cherchez une pizzeria à 500 mètres, Google vous sortira une liste rien qu’avec des adresses proches de vous.
Mais voilà, entre la théorie et la pratique, il y a un fossé.
Les galères (parce que oui, il y en a)
- Infos pas à jour, bonjour les dégâts
Seulement 30 % des commerçants ou entreprises ont réellement accès à leur fiche et savent la gérer. Ça laisse 70 % des fiches avec des infos parfois bancales : des horaires d’ouverture faux, des adresses obsolètes, ou encore des photos qui datent de l’époque du Polaroïd. - “Je ne sais pas comment y accéder !”
Perte d’identifiants, fiche créée automatiquement par Google, ou manque de temps… Beaucoup d’entreprises se retrouvent complètement déconnectées de leur propre fiche. Résultat : impossible de corriger une erreur ou de répondre aux avis. - Fiches fantômes
Oui, Google crée parfois des fiches sans l’accord des entreprises. Pratique pour l’utilisateur, sauf quand elles sont bourrées d’erreurs. Et là, c’est la galère pour reprendre le contrôle. - Manque d’accompagnement
Soyons honnêtes : pour beaucoup de commerçants, GMB reste une énigme. Ajouter des photos, écrire un post, répondre aux avis ? Trop compliqué ou trop chronophage.
Alors, peut-on vraiment s’y fier ?
La réponse est… ça dépend. Oui, une fiche GMB peut être utile, mais ce n’est pas une source 100 % fiable. Vous pourriez :
- Arriver devant une boutique fermée alors que Google indiquait “ouvert”.
- Vous perdre à chercher un commerce qui, en réalité, a déménagé ou fermé il y a 6 mois.
- Croire une description qui ne correspond plus du tout à l’offre actuelle.
Et n’oublions pas les avis : certains sont authentiques, d’autres… beaucoup moins.
Le mot aux commerçants : gérez votre fiche, c’est vital !
Vous êtes commerçant ou entrepreneur ? Voici pourquoi il est crucial de prendre les rênes de votre fiche Google My Business :
- Vous gagnez en crédibilité. Une fiche à jour, avec des photos et des avis, inspire confiance.
- Vous évitez les frustrations des clients (et les commentaires du style “Ils étaient fermés alors que c’était marqué ouvert !”).
- Vous devenez plus visible dans les recherches locales.
Si vous n’avez pas encore revendiqué votre fiche, il est temps de le faire. Pas besoin d’être un as du digital : il suffit de contacter Katorze qui peut vous y accompagner.
Un outil puissant… mais à manier avec soin
Google My Business est une mine d’or, à condition qu’il soit bien utilisé. Pour les utilisateurs, gardez en tête que toutes les infos ne sont pas fiables à 100 %. Une vérification rapide (coup de fil, site web) peut vous éviter bien des déconvenues. Pour les professionnels, prendre le temps de gérer sa fiche, c’est assurer une meilleure expérience client… et éviter les mauvaises surprises.
Alors, GMB, ami ou ennemi ? On va dire : ami, mais un ami qu’il faut surveiller de près !